Q&A
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをQ&Aにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
- ネットショッピングの商品を購入の流れを教えてください
- なぜこんなにもリーズナブルな価格で提供が可能ですか？
- サイズはタイトルに表示されているサイズしかないのですか？
- ショッピングサイトに記載されている商品と全く同じ商品が届きますか？
- 注文後にコスプレのオーダーメイドのサイズなど書き忘れた場合どうすればいいですか？
- 商品の梱包はどのようになっていますか？
- 送られる商品はシワがついていますか？
- お取置きはできますか？
- 注文した商品をキャンセルできますか？
- 返品に関して教えて下さい。
- 不良品以外の返品はできますか？
- 注文の方法を教えてください。
- 注文確認メールが届きません。
- 注文確認方法を教えてください。
- 注文後どのくらいで届きますか？
- 注文後に追加料金はかかりますか？
- 品切れ商品は再入荷されますか？
- 送料はかかりますか？
- 注文時に「システムエラー」というメッセージが表示され、購入できませんでした
- PC以外にもスマートフォン・携帯などからも商品の注文可能ですか？
- 商品のお届け時間指定は可能ですか？
- お届け方法はどうなりますか？
- お届け先を指定できますか？
- お届け日の指定はできますか？
- 郵便局留めでの発送は可能ですか？
- まとめ発送は可能ですか？
- 海外EMSで発送と聞きましたが、発送前に追跡番号など教えてもらえますか？
- 複数配送先を指定可能ですか？
- 商品が不在のために受け取れませんでした。どうすればいいですか？
- お知らせメールとは何ですか？
- 注文について
- 会員登録の手順を教えてください
- お気に入りリストとはどういう機能ですか？
- 商品レビューとはどういう機能ですか？
- 利用環境について教えてください
- 掲載商品について質問ですが、商品に関して注意することありますか？
- コスプレはオーダーメード商品ですか？
- オーダーメイドのコスプレ衣装に関してですが、注文後2週間で商品が指定した住所に届きますか？
- コスプレ衣装のオーダーメードはどちらを参考にすればいいですか？
- コスプレ靴のサイズどちらを参考にすればいいですか？
- 自分に適応するコスプレが必要ですが、サイズの細かいオーダーメイドなど可能ですか？
- コスプレのオーダーメイドに関してですが、サイズとか明記されていますか？
- 毎年、大学での文化祭でコスプレ衣装を大量に注文を検討していますが、大量注文とか可能ですか？
- コスプレ衣装を個人的に販売を考えていますが、卸とか可能ですか？
- 商品カテゴリー以外の商品も扱っていますか？
- トップページあるいは記載されていない商品でも扱っていますか？
- ショップ担当者にコメントがある場合はどうすればいいですか？
- ２４時間営業していますか？
- お休みなどはありますか？
- MSN・スカイプなどチャット機能からでもお問い合わせなど受付していますか？
- ポイントの有効期限ありますか？
- 会員登録に仮登録があるのですか？
- 会員登録の場合500ポイントゲットは可能ですか？
- メルマガに登録したい場合どうすればいいですか？
- 会員登録後に、登録したメールアドレスに確認メールが届きません
- ご意見番で気になったのですが、これらの内容は事業として扱っていますか？
- 海外の企業ですが、御中様とビジネス提携とか可能ですか？
- コスプレが大手のネットショッピングより高い場合値段交渉可能ですか？
- 記載されていない商品でもメールや電話で伝えた場合注文は可能ですか？
| ネットショッピングの商品を購入の流れを教えてください |
| ご利用ガイド内の「商品購入の流れ」をご覧ください。 こちらからどうぞ |
| なぜこんなにもリーズナブルな価格で提供が可能ですか？ |
| 中国工場でオーダーメイドで生産し、世界中に輸出している商品を、弊社が直接買い付けをしていますので、安い価格でも品質は間違いなく保証いたします。 |
| サイズはタイトルに表示されているサイズしかないのですか？ |
| 一部の商品に関しては、明記されているサイズしか扱っていません。なお商品カテゴリーによってはお客様のオーダーメイド注文も承っています。 |
| ショッピングサイトに記載されている商品と全く同じ商品が届きますか？ |
| お品物の色合いは写真撮影とパソコン画面表示等の環境の違いにより、多少異なる場合がございますので、ご了承ください。 |
| 注文後にコスプレのオーダーメイドのサイズなど書き忘れた場合どうすればいいですか？ |
|
注文書に詳細の記載がない場合は、弊社からメールあるいはお電話でお客様にご連絡いたします。 そのときにお客様にフイットするサイズなどをおうかがいいたします。 |
| 商品の梱包はどのようになっていますか？ |
| まず商品をビニール袋に入れ、それからダンボールに入れしっかり封じてから発送します。 |
| 送られる商品はシワがついていますか？ |
|
素材により、輸送途中、押さえられる可能性がありますので、到着時点、多少シワがあるかもしれません。アイロンがけをおこなっていただけますと、すぐ元に戻ります。 ※海外製品につき多少のほつれ、ボタンの緩み、梱包時の折シワ等につきましてはご理解下さい。 |
| お取り置きはできますか？ |
|
取り置きできない商品もございます。念の為お問い合わせフォームあるいはメールにてお気軽にご連絡ください。 ※なお一部の商品は取り置きが可能ですが、予約金を支払っていただく場合がございます。 |
| 注文した商品をキャンセルできますか？ |
|
基本的には商品代金を振込後はキャンセル扱いはできません。 なお、ご注文後のカラー、サイズの変更、キャンセルはお受けできない場合があります。 ※一部商品に関しては、まだ発送前の商品に限り、キャンセルが適応される場合がございます。 |
| 返品に関して教えて下さい。 |
| ご利用ガイド「返品に関して」をご覧ください。 |
| 不良品以外の返品はできますか？ |
|
基本的には、不良品以外のご返品できません。 ※一部の商品に関しては交換しますが、往復の運送料がお客さんご負担になります。予めご了承ください。 |
| 注文の方法を教えてください。 |
| インターネットでのご注文・携帯・スマートフォンなどからご注文いただけます。電話でのご注文に関しては直接お電話ください。 |
| 注文確認メールが届きません。 |
|
※ご注文が混み合っている場合等、注文確認メールの送信に時間がかかる場合がございます。 なお、お客様のメールサーバが一杯になっている・迷惑メールフォルダに入っている・お客様のメールもしくはプロパイダで受信拒否設定されているためにメールが届かない場合が増えておりますので、今一度お使いの環境等をご確認ください。 |
| 注文確認方法を教えてください。 |
|
「ご注文ありがとうございます」メールで確認 ご注文の受付が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。こちらでご注文の内容が確認できます。 |
| 注文後どれくらいで届きますか？ |
|
中国、海外から直接発送(EMS)され,7～10日前後かかります。 ※コスプレオーダーメイド商品ですと2週間前後かかります。(大人気の為) ※在庫がない場合や土日祝日、特殊な商品はその限りではありませんのでご了承下さい。 ※ご注文が集中した場合や一部地域では、上記よりお届けが遅くなる場合があります。 ※売り切れやお届けが遅くなる場合は、メールでお知らせします。 ※1/15～2/10 5/1-5/3、10/1-10/5など出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。 |
| 注文後に追加料金はかかりますか？ |
| ございません 追加料金などありません。ご安心してご利用くださいませ。 |
| 注文した商品をキャンセルできますか？ |
|
基本的には商品代金を振込後はキャンセル扱いはできません。 なお、ご注文後のカラー、サイズの変更、キャンセルお受けできない場合がありますのでご了承ください 。 ※一部商品に関しては、まだ発送されてないのが前提で商品のキャンセルが適応される場合がございます。 |
| 品切れ商品は再入荷されますか？ |
|
コスプレ商品に関してはすべてオーダーメイドで注文承っていますので品切れ商品はありません。 それ以外の商品は一部の商品を除き、再入荷が可能です。 |
| 送料はかかりますか？ |
|
商品カテゴリー別に発送費用が異なります。 ご了承ください。 送料は下記の内容となります ●コスプレ 国内一律1,500円 ●コスプレ靴 国内一律1,500円 ●ドレス ・各種サイズ［XS.S.M.L.XL.XXL］ 国内一律1,500円 ・フリーサイズ 国内一律1,820円 ●レディースファッション ※商品詳細ページをご確認下さい。 ●ブランドバッグ ※商品詳細ページをご確認下さい。 |
| 注文時に「システムエラー」というメッセージが表示され、購入できませんでした。 |
| 「システムエラー」の表示は、お客様の通信環境やうまく処理ができなかったなどの原因が考えられます。この場合しばらく経ってから再度カゴに入れてご注文ください。 |
| PC以外にもスマートフォン・携帯などからも商品の注文可能ですか？ |
| 「レディースファッション人気商品」では、スマートフォン・携帯などからの注文も承っております。 |
| 商品のお届け時間指定は可能ですか？ |
| 申し訳ございません。海外から直接発送のため出来かねます。 |
| お届け方法はどうなりますか？ |
|
商品は宅配業者が、玄関先まで責任をもって商品をお届けいたします。 ※商品到着時に数量・破損など必ず中身をご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。予めご了承くださいませ。 ※ご注文の商品は都合により同時にお届けできない場合があります。この場合、追加の送料のご負担はありません海外のEMS、佐川急便で発送いたします。なお地域や商品の大きさによりまして、物流会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。 ※物流会社の指定は御受けしかねます。 こちらが佐川関連の追跡調査のサイトです。 http://jp.kaige-exp.com/ こちらがEMSの追跡調査のサイトです。http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index.html こちらがEMSの追跡調査のサイトです。http://www.ems.com.cn/ |
| お届け先を指定できますか？ |
|
「ご自宅」「お勤め先」「指定のお届け先」が選択できます。 ※海外にも発送可能です。この場合メール・電話にて事前にご連絡くださいませ。なお一部の海外発送に関してはお断りしています。海外の発送に関しては別途発送費用が発生いたします。 なお、ご自宅以外へのお届けをご希望の場合も、必ず日本国内のご自宅のご登録をお願いいたします。別途メールにてご相談ください。 ※「指定のお届け先」を選ばれた場合、商品代金のご請求やお届け予定日のご案内などは、ご注文いただいたお客様への送付となります。 |
| お届け日の指定はできますか？ |
|
ご注文の6日先から45日先まで自由に日にちをご指定いただけます。 ※在庫あり以外(入荷予定など)の商品を含む場合は、ご指定いただけません。 ※なお事前にインターネット、電話でお申し込みください。 ※大量注文の場合は事前にお知らせください。 |
| 郵便局留めでの発送は可能ですか？ |
|
商品によっては、すでに指定されている業者さんでの発送になりますので、ご希望に添えないかもしれません。 ※郵便局留めでの発送希望の場合は、事前に希望郵便局の住所を弊社にお知らせください。 |
| まとめ発送は可能ですか？ |
|
商品を複数ご購入の際に、お届け先毎に「まとめ送り」のご指定が可能です。 まとめ送り対象商品がある場合に「まとめ送り」の設定が可能です。 お届け予定日の異なる商品を、まとめてお届けします。 全ての商品が揃った時点で一緒にお届けします。 一部、商品が売り切れてしまった場合は、在庫のある商品をお届けいたします。 ※お届けの事情により一部の商品を同じ日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 |
| 海外EMSで発送と聞きましたが、発送前に追跡番号など教えてもらえますか？ |
| 基本的に追跡番号と弊社提携している海外EMSのサイトをメールにてお知らせいたします。 |
| 複数配送先を指定可能ですか？ |
| カゴに入れる(注文時)1回の購入に対して、お客様の指定するご住所を記載し、複数の配送先を指定できます。 |
| 商品が不在のために受け取れませんでした。どうすればいいですか？ |
|
一度自宅に商品が発送されましたが、不在のため近くの郵便局に保管されています。 この場合各自で追跡番号などでサイトを確認し連絡し、再度商品を発送の手続してください。 |
| お支払いにはどのような方法がありますか？ |
|
銀行振込対応です。なお振り込み先の銀行はお客様自身で選択可能です。 【振込先】 三井住友銀行 築地支店 普通口座 口座番号 7426237 三菱東京UFJ銀行 池袋西口支店普通口座 口座番号 0007037 みずほ銀行 大宮支店 普通口座 口座番号 2664582 郵貯ダイレクト 普通 〇三八店 4407795 記号番号：10300-44077951 三井住友銀行 ドットコム支店 普通口座 口座番号 1844122 エスビーアイレミット(カ ※お振込は1週間以内にお願いします。 ※振込手数料はお客様負担でお願い致します。(お客様と弊社の振込先の銀行が同じ場合手数料は発生いたしません。) ※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。 ※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。 |
| 入金確認ができたらメールでのお知らせはありますか？ |
| 基本的には商品代金入金確認後、お客様の登録されたメールアドレスに入金確認メールにてお知らせいたします。 |
| お知らせメールとは何ですか？ | ||||||
|
商品のご注文やお届けに関するご案内などを弊社のスタッフからお知らせしメールお届けします。 一例
|
| 注文について |
|
お支払い方法の変更やお届け先の確認に日数を要し、当初のお届け予定が変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ※お届け先（お名前・ご住所・電話番号など）に不備があり、ご本人への連絡が取れないときは、ご注文をお受けできない場合があります。 ※当社の規定により、お客様のお支払い方法の変更やご注文をお断りする場合、商品の発送が遅れたりする場合があります。 あらかじめご了承ください。 |
| 会員登録の手順を教えてください |
|
個人情報保護に関して同意をし、お名前・ご自宅住所等の項目を入力し、よろしければ「利用規約に同意して次へ」をクリックしてください。 ログインID・パスワード等の項目を入力し、お名前・郵便番号・名前(姓)・住所・電話番号・メールアドレス・お届け先住所録・ ログインID・パスワードなどを再度ご確認ください。 ※Yahoo!メールやHotmailなど、無料「フリーメール」は、一般的にスパムフィルタが強力ですので、迷惑メールや強制削除されることがあるようです。 |
| お気に入りリストとはどういう機能ですか？ |
| 「お気に入りリスト」は、お気に入りの商品やご購入を予定されている商品をリストアップできるお客様専用の商品リストページです。 |
| 商品レビューとはどういう機能ですか？ |
|
商品レビューとは、対象商品をご購入のお客様が、感想や意見を自由に書く投稿です。 ※投稿したレビュー記事は弊社のショッピングサイトの商品ページにて記載されますので、お客様の評価として大いにお役立てください。 ※投稿者名 ※メールアドレス ※性別 ※コメントなど ≪お客様の方でご記入お願いいたします≫ ※なお商品レビューご記入にあたってのご注意 商品レビューに関して、ご購入いただきました商品に対するご意見・ご感想をご自由にお書きください。 他のお客様の参考となるようなレビューを弊社スタッフ一同お待ちしております。 悪質な表現方法・商品とは全く関係ない事柄・個人的な情報などが含まれる場合掲載をお断りする場合や、掲載されたコメントを削除させていただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 利用環境について教えてください |
|
当サイトは、Internet Explorer6.0以降、Firefox4.0以降、Safari5.0以降のブラウザを推奨しております。 ※Firefoxについては、端末の動作検証を最新のバージョンで行っております。 なお携帯電話・スマートフォンからもご覧になれます。 |
| 掲載商品について質問ですが、商品に関して注意することありますか？ |
●海外輸入商品について ●ご注意ポイント ・メーカー都合や生産時期などにより予告なく柄や模様の位置、一部の材質・素材感、付属品などが掲載画像のものと若干異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。 |
| コスプレはオーダーメード商品ですか？ |
|
はい 弊社に取り扱っていない商品でもオーダーメイド可能ですのでアニメの商品名など書いてメールにて注文も承っています。 その際は遠慮なくご相談ください。 なお、弊店の商品はすべて専門的なデザイナーが担当して熟練のメーカーから提供した衣服でございます、品質などに自信が持っております。 お客様にご満足頂ければ、弊店の光栄と思います。 |
| オーダーメイドのコスプレ衣装に関してですが、注文後2週間で商品が指定した住所に届きますか？ |
| 商品代金の入金確認後に弊社から工場に発注しますので、2週間前後かかります。 |
| コスプレ衣装のオーダーメードはどちらを参考にすればいいですか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
下記をご参考の上弊社に細かいサイズ等をお知らせください。 ★サイズ表★
【女性用】
【男性用】
|
| コスプレ靴のサイズどちらを参考にすればいいですか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
下記をご参考の上サイズ等をご確認ください。 コスプレ靴の参考サイズ表
【女性用】
【男性用】
|
| ドレスのサイズはどちらを参考にすればいいですか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
下記をサイズ表をご参考ください。 ★サイズ表★
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 自分に適応するコスプレが必要ですが、サイズの細かいオーダーメイドなど可能ですか？ |
| はい、承っています。衣装を一層似合うために、よろしければ身長、肩幅、バスト、ウェスト、ヒッブのサイズを教えて頂ければ幸いです。 |
| コスプレのオーダーメイドに関してですが、サイズとか明記されていますか？ |
| 基本的にコスプレはすべてオーダーメイド商品になりますので、商品をカゴに入れる(ご注文時)の後にあります備考欄に、必ず下記を記載してご注文お願い致します。 【サイズ】 身長 : cm 肩幅 : cm ウエスト : cm～ cm 着丈 : cm バスト cm ヒップ cm |
| 毎年、大学での文化祭でコスプレ衣装を大量に注文を検討していますが、大量注文とか可能ですか？ |
| はい、大量注文ですと、事前にお知らせくれれば、金額等交渉致します。 |
| コスプレ衣装を個人的に販売を考えていますが、卸とか可能ですか？ |
| はい、弊社の社内で検討いたします。 |
| 商品カテゴリー以外の商品も扱っていますか？ |
| 弊社は海外に数多く取引先がありますので、個人的なご要望あるいは商品に関してのお問い合わせに関してもメール・お電話で承っています。 |
| トップページあるいは記載されていない商品でも扱っていますか？ |
| 扱っています。弊社コスプレに関しましてはオーダーメイドなので、お問い合わせフォームあるいはMSN、スカイプなどにてお気軽にお問い合わせ下さい。 |
| ショップ担当者にコメントがある場合はどうすればいいですか？ |
|
トップページから左下にあるご意見番のバナーをクリックしコメントを書き弊社宛に送ってください。 (リクエストは何でも承ります。) |
| ２４時間営業していますか？ |
|
基本的には24時間注文・お問い合わせなど承っています。 ※つながりにくい場合もございます。ご了承ください。 |
| お休みなどはありますか？ |
|
※弊社でご注文は承りますが、こちらの日程は目安となりますが、1/15～2/10、 5/1-5/3、10/1-10/5、などは海外の生産もストップする為生産が開始後に注文を発注いたします。 予めご了承くださいませ。 |
| MSN・スカイプなどチャット機能からでもお問い合わせなど受付していますか？ |
|
はい、承っています。気軽にご連絡ください。 ※オンライン時のみ対応可能です。 |
| ポイントの有効期限ありますか？ |
| 会員登録・購入日から1年間ポイントが有効です。 |
| 会員登録に仮登録があるのですか？ |
|
登録すると登録アドレスに自動返信で仮登録が届きます。 メールの案内に従い、リンク先をクリックすると自動的に本登録となります。 (リンク先をクリックしない限り会員登録できませんので、ご了承願います。) |
| 会員登録の場合500ポイントゲットは可能ですか？ |
| 新規会員登録時に必要個所を記入の上送信後、仮登録後受け取ったメールにてリンク先をクリックすると会員登録完了となり、500ポイントが自動的に付加されます。(購入時にお金と同様の扱いになります。) |
| メルマガに登録したい場合どうすればいいですか？ |
| 会員の登録をして、メールマガジンの登録を行うとメールマガジンが配信されます。 |
| 会員登録後に、登録したメールアドレスに確認メールが届きません |
|
登録メールアドレスに関しましては、迷惑フォルダーに割り振られたりする可能性がありますので、HotmailあるいはYahooでの会員登録はお勧めしておりません。 登録できない場合には他の携帯メールアドレスや他のアドレスで試してください。 |
| ご意見番で気になったのですが、各種内容は事業として扱っていますか？ |
レディースファッション以外でも下記の関連ですと承ります。お気軽にお問い合わせください。 |
| 海外の企業ですが、御中様とビジネス提携とか可能ですか？ |
ご連絡いただきますと弊社で検討いたします。 |
| コスプレが大手のネットショッピングより高い場合値段交渉可能ですか？ |
お気軽に弊社までお問い合わせください。→お問い合わせはこちら |
| 記載されていない商品でもメールや電話で伝えた場合注文は可能ですか？ |
弊社 海外に取引先が数多くありますのでお客様のお探しの商品の詳細・画像などをメール・ご意見番・問い合わせ等から →info@fashioncosplay.com 受け付けています。何でもご相談ください。 |